Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Returnerede varer skal være i ny og ubrugt stand, og i eventuel original emballage.
Når din retur-ordre er modtaget og behandlet, tilbageføres beløbet til den oprindelig betalingsmetode købet er gennemført med.
Sådan returnerer du:
- Log ind på rosenbergcph.dk for at tilgå din ordre ved at klikke her og anmode om returnering. Du behøver ikke at have oprettet en kundekonto. Klik på linket ovenfor og indtast din e-mailadresse i feltet "E-mail", og klik derefter på "Fortsæt". Åbn den e-mail, der er sendt fra vores butik, i din e-mailkonto, her får du en sekscifret bekræftelseskode, den skal du du bruge i webshoppen for at logge ind og se din ordre. Når du er logget ind, klik på "Anmod om returnering" for den ordre, du vil returnere. Hvis din ordre har mere end én vare, skal du vælge de varer, du vil returnere. Vælg en returneringsårsag, og tilføj en note til butikken. Klik på "Anmod om returnering". Hvis din returneringsanmodning bliver godkendt fortsætter du med punkterne nedenfor.
- Pak de varer, du ønsker at returnere, i original og ubrugt stand og i eventuel originale emballage.
- Fjern eller dæk eventuelle gamle forsendelseslabels på pakken
- Print og sæt den nye label synligt udenpå pakken.
- Aflever pakken i en pakkeshop.
- Husk at få en kvittering – den er din dokumentation for, at pakken er sendt retur.
- Når produktet er returneret og godkendt, modtager du en refusion.
Send venligst retur til:
RosenbergCph
Sankt Hans Gade 21, 2.th
2200 København N
Danmark
Bemærk venligst, at kun ubrugte varer i original emballage accepteres til ombytning og refundering. Hvis en vare har været i brug, er beskadiget eller mangler essentiel emballage, er det ikke umiddelbart muligt at returnere eller bytte.
Hvis din returordre er ubrugt, tilbyder vi fuld refusion på de købte varer, men omkostninger til forsendelse og returnering af dit køb refunderes ikke. Gem venligst en kopi af din returforsendelseskvittering. Vi er ikke ansvarlige for pakker tabt ved returforsendelse.
Bemærk venligst, at hvis din bestilling kommer retur fordi du ikke afhenter din ordre i pakkeshoppen inden for tidsfristen (normalt 5 dage fra ankomst til pakkebutikken) tæller det ikke som en annullering af din ordre. Du skal give besked, før dit køb kan refunderes. Ved tilbagebetaling af ordrer, der returneres uanmeldt på grund af manglende afhentning, opkræves 150 DKK til dækning af håndtering og returfragt, som vil blive trukket fra din ordre.
Tilbagebetaling:
Ved returnering af en vare bedes du vedlægge din kvittering med dit navn og adresse. Tilbagebetaling sker umiddelbart efter modtagelse af din returordre, men på grund af tekniske forhold vedrørende banker og kortudstedere, kan gennemførelsen af tilbagebetalingen tage op til 30 dage.
Bemærk venligst, at tilbagebetalinger kun kan ske til det kreditkort, der blev brugt til betalingen.
Reklamation:
Du har to års reklamationsret. Reklamation skal dog ske så snart fejlen opdages, og fejl og mangler må ikke være opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende handlen.
Hvis du mener der er fejl eller mangler ved den vare du har købt, så send i første omgang en email med beskrivelse og fotos af fejlen. Afhængig af situationen kan du få repareret eller byttet varen, eller refunderet købssummen helt eller delvist.
I alle tilfælde skal varen sendes retur til adressen ovenfor. Hvis reklamationen er berettiget, refunderes fragtomkostninger i forbindelse med returnering ved forevisning af kvittering. Du kan ikke sende reklamationer pr. efterkrav.
Brug for hjælp:
Har du spørgsmål, er du velkommen til at ringe hverdage mellem kl. 11 - 18 på telefon 0045 28 93 48 30, eller sende en mail på info@rosenbergcph.dk