TERMS, CONDITIONS, AND DELIVERY

Scroll down for Danish version.

FREE SHIPPING WORLDWIDE

We offer free shipping on all orders no matter the size of your order, and almost no matter where in the world you live. (We do not ship to Australia and New Zealand. For retailer information in these areas please contact our local agent). Please provide a phone number during checkout if you want your order delivered outside of Denmark.

 

WE ACCEPT MAJOR CREDIT CARDS MOBILEPAY AND PAYPAL

We accept the following credit cards: Visa/Dankort, MobilePay, Visa,Visa electron, MasterCard, Maestro, American Express and Discover. If you have a Paypal account, you can also use this for payment. Payment form is chosen at the first step when checking out. Your payment will be withdrawn from your account when we ship your order, unless you pay through a Paypal account or with your creditcard through Paypal, then the payment is withdrawn instantly.

card_icons_2_189x36px

ESTIMATED DELIVERY TIME

We ship on most business days and no later than 3 business days from the order is received. From shipping, expect transit time to be:

The World outside The European Union: 5-10 business days
To EU countries and Norway: 1-6 business days
Within Denmark: 1-3 business days

International orders are handled by UPS or postnord. postnord and GLS handles all domestic shipments. For orders shipped as packages we email you a tracking number so that you can follow your shipment. Orders sent as letters we email you a photo of your shipment and add your phone number on the letter. We do our best to make sure that shipments reach their destination on time, but delays can happen due to factors outside of our control. UPS and GLS requires a phone number to the recipient, and a signature upon delivery. Please provide a contact phone number during checkout.

 

RETURNS AND REFUNDS

If for any reason you are not entirely satisfied with your purchase, you can return one or more items from your order within 14 days from delivery. Please note that only unused items in original packaging are accepted for a refund. If an item has been in use or if the packaging is damaged or missing, a return is not immediately possible. Please contact us beforehand if you want to return an item that has been opened. We offer a full refund on the items bought, but shipping costs for returning your purchase are not refunded. Please keep a copy of your return-shipping receipt. We are not liable for packages lost in return shipping.

Please send returns to:

RosenbergCph
Nørre Søgade 15 D 3. floor
1370 Copenhagen K
Denmark

When returning an item, please enclose your receipt with your name and address. Refunds are transferred immediately on receiving your return order, but because of technicalities relating to banks and card issuers outside of our control, completion of the refund can take up to 30 days. Please note that refunds can only be made to the credit card or Paypal account used for payment. If you live outside the EU, please contact your local customs to get any paid VAT, taxes or duty refunded.

If you are in doubt regarding your rights or our treatment of your return and/or refund, we advice you to contact The Online Dispute Resolution an official website managed by the European Commission dedicated to helping consumers and traders resolve their disputes out-of-court.

 

 

 

PRICES & VAT

All prices are stated in Danish Kroner. For orders delivered to EU countries prices shown includes 25 % Danish VAT. For orders delivered outside EU prices shown does not include Danish VAT, and may be charged local import taxes in your home country.

RosenbergCph cannot be held responsible for currency changes or currency exchange fees your bank may charge when exchanging other currencies to Danish Kroner.

ERRORS OR DEFECTS

You can make a complaint of defects and faults in a product within 24 months after the purchase. Complaint, though, should be given as soon as you become aware of the defect, and does not apply to defects, damages or wear caused by misuse, lacking maintenance or ordinary wear and tear.

In connection with defects and faults please as a start, send us an email explaining what is wrong with the product. Depending on the situation we will offer to repair the item, exchange it, or offer a full or partial refund. Please be aware that we will always need you to return the product for inspection to the address below. If the complaints are entitled we will refund your shipping costs if you send us the receipt. We do not accept returned items sent as cash on delivery.

RosenbergCph
Nørre Søgade 15 D 3. sal
1370 København K
Denmark

If you are in doubt regarding your rights or our treatment of your case we advice you to contact The Online Dispute Resolution an official website managed by the European Commission dedicated to helping consumers and traders resolve their disputes out-of-court.

SECURITY & PRIVACY

This store uses ePay as gateway for most credit card payments and MobilePay payments. ePay / Payment Solutions is PCI certified by VISA / Mastercard and all communication is encrypted. Read more about ePays security at their website.

We also use PayPal for payments. PayPal encrypts your information in transit from your computer to ours using the Secure Sockets Layer (SSL) 3.0 or higher with an encryption key length of 168-bits (the highest level commercially available).

For us to process your order, we ask you for the following information: Your name, your address, and your e-mail address. We register and keep this information for 5 years before deleting it. Your personal information is used solely  to fulfill your order. No information is passed on to third parties. In compliance with the Danish Act on Processing of Personal Data (“Persondataloven”) you have a legal right to know what information about you is stored by us. Any enquiries regarding this should be addressed to info@rosenbergcph.dk

CUSTOMER SERVICE

If you have any questions, please contact us by using the form here, or send us an email at info@rosenbergcph.dk

HANDELSBETINGELSER OG LEVERING

 

GRATIS LEVERING OVERALT I VERDEN

Vi leverer alle ordrer fragtfrit uanset hvor i verden du bor (Australien og New Zealand undtaget). Husk at oplyse et telefonnummer da postnord, GLS eller UPS skal kunne kontakte dig vedrørende levering.

 

BETAL MED KREDITKORT, MOBILEPAY ELLER PAYPAL

Du kan vælge mellem kreditkort-betaling, MobilePay-betaling eller betaling med en Paypal-konto. Følgende kreditkort kan bruges: Visa/Dankort, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express og Discover. Betalingsmetode vælges som det første trin i checkout. Ved betaling med MobilePay skal du første gang du handler på nettet med din MobilePay-konto, slå nethandel til i din MobilePay-opsætning. Betaling via Paypal trækkes fra din konto med det samme, alle andre betalingsformer hæves først fra dit kort når ordren sendes afsted til dig.

card_icons_1_217x36pxcard_icons_2_189x36px

FORVENTET LEVERINGSTID

Vi afsender de fleste hverdage, og aldrig senere end tre hverdage fra vi har modtaget en ordre. Fra afsendelse er transportiden:

Til Danmark: 1-3 hverdage
Til EU-lande og Norge: 1-6 hverdage.
Udenfor EU: 5-10 hverdage.

Vi benytter postnord og GLS til forsendelser i Danmark, og UPS eller postnord til internationale forsendelser. Bliver din ordre sendt som pakke, vil du få tilsendt et tracking-nummer ved afsendelse, så du kan spore pakken. Husk ved bestilling at oplyse et telefonnummer modtageren kan kontaktes på.

BYTTE & RETURNERING

Hvis du ikke er fuldstændig tilfreds med dit køb, har du 14 dages fuld returret fra den dag du modtager din ordre, men du skal altid kontakte os før du returnerer dit køb og senest inden 14 dage fra modtagelsen. Herefter har du 14 dage til at vi skal have modtaget varen retur på adressen nedenfor. Vær opmærksom på at den fulde returret kun kan udnyttes, hvis varen returneres ubrugt og i intakt emballage. Brugte varer eller varer returneret med ødelagt eller manglende emballage vil få fratrukket værdien af forringelsen. Vi anslår en eventuel værdi ud fra en konkret vurdering af den returnerede vare med udgangspunkt i følgende vejledende retningslinjer for værdiforringelse:

Emballage:
– Varen returneres i ubeskadiget original emballage: 0 % værdiforringelse.
– Varen returneres uden original emballage eller i beskadiget original emballage: ca. 10 % værdiforringelse.

Varens stand:
– Varen returneres i ubrugt og ubeskadiget stand: 0 % værdiforringelse.
– Varen returneres i brugt stand: ca. 50 % værdiforringelse.
– Varen returneres i beskadiget stand: ca. 100 % værdiforringelse.

Vi refunderer varens pris (fratrukket evt. forringelse af værdi, se ovenfor), men ikke portoen for at sende varen retur. Returvarer sendes til:

RosenbergCph
Nørre Søgade 15 D, 3. sal
1370 København K
Danmark

Vi refunderer dit køb så snart vi har modtaget den returnerede vare. Af banktekniske grunde, som vi ikke har indflydelse på, kan der gå op til 30 dage før beløbet er tilbageført til din konto. Vi kan kun refundere til den konto der er brugt til betaling. Hvis du bor udenfor EU, skal du selv henvende dig til dit lands toldmyndigheder for at få eventuelle skatter og afgifter retur.

Hvis du er i tvivl om dine rettigheder eller finder vores behandling af din sag forkert anbefaler vi at du kontakter websitet Online-tvistbilæggelse der drives af Europa-Kommissionen og hjælper forbrugere og handlende med af blive enige i tvister uden at skulle i retten.

PRISER & MOMS
Alle priser er angivet i danske kroner. For ordrer leveret indenfor EU er de viste priser inklusive 25% moms. For ordrer leveret udenfor EU er de viste priser eksklusiv moms. Vær opmærksom på at der kan blive opkrævet told og afgifter i modtagerlandet.
FEJL ELLER MANGLER

Du har 24 måneders reklamationsret. Reklamation skal dog ske så snart fejlen opdages, og fejl og mangler må ikke være opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende handlen.

Hvis du mener der er fejl eller mangler ved den vare du har købt, beder vi dig i første omgang sende os en email med beskrivelse af fejlen. Afhængig af situationen vil vi tilbyde at reparere eller bytte varen, eller refundere købssummen helt eller delvist. I alle tilfælde skal varen sendes retur til adressen nedenfor. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi ved forevisning af kvittering fragtomkostninger i forbindelse med returnering. Vi modtager ikke reklamationer sendt pr. efterkrav.

RosenbergCph
Nørre Søgade 15 D 3. sal
1370 København K

Hvis du er i tvivl om dine rettigheder eller finder vores behandling af din sag forkert, anbefaler vi at du kontakter websitet Online-tvistbilæggelse der drives af Europa-Kommissionen og hjælper forbrugere og handlende med af blive enige i tvister uden at skulle i retten.

SIKKERHED

Kreditkort-transaktioner og MobilePay-betalinger behandles af ePay / Payment Solutions der er PCI certificeret af VISA / Mastercard, og al kommunikation foregår krypteret via en sikker forbindelse.

Du kan også vælge at betale via Paypal, der automatisk krypterer al kommunikation med Secure Sockets Layer (SSL) 3.0 eller højere. Paypal anvender en krypteringsnøgle på 168 bits (det højeste kommercielt tilgængelige niveau).

Når du handler hos os, beder vi dig oplyse navn, adresse og emailadresse. Disse personlige oplysninger bruges udelukkende til at behandle din bestilling. Vi videregiver ikke nogen informationer til tredjemand. Oplysningerne beholdes i 5 år, hvorefter de slettes.
Persondataloven giver dig ret til at få oplyst hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Forespørgsler om dette bedes rettet til info@rosenbergcph.dk.

KUNDESERVICE

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til dit køb bedes du skrive til os, enten ved at bruge formularen i menupunktet “Contact”, eller sende en email til info@rosenbergcph.dk. Du er også altid velkommen til at ringe på +45 28 93 48 30 hverdage mellem 10 og 16.